近日，市住建局出台《泉州市住宅小区物业服务质量星级评价管理办法（试行）》，进一步规范物业服务行为，提升物业服务品质，推动物业融入基层社会治理，提升业主满意度、幸福感。该《办法》自2024年2月1日起试行一年，有效期至2025年1月31日。

　　

　　建立五星考评机制 提升物业服务品质

　　

　　“自物业行业市场准入机制取消以来，我市物业服务企业迅猛发展，但物业服务品质良莠不齐的现象也随之出现。”市住建局房地产市场与物业监管科科长赖晓艺说，出台物业服务质量星级评价管理办法，建立住宅小区物业服务质量考核评价机制，对进一步推进物业服务规范化、标准化、精细化，具有十分重要的现实意义。

　　

　　据介绍，星级是住宅小区物业服务质量的等级标志，根据项目在基础管理、共有部分管理、设施设备管理、社会责任、红色物业创建等方面达到的水平给予评定，设立5个等级，即一星级至五星级，最低一星级，最高五星级。

　　

　　参与住宅小区物业服务质量星级评价的项目应符合以下条件：

　　

　　一是物业服务企业按物业服务合同约定管理该项目1年以上，项目入住率需达50%及以上，分期开发项目以分期开发面积为准；

　　

　　二是项目物业服务合同已按规定向物业主管部门备案；

　　

　　三是物业服务企业及项目、项目负责人已在泉州市物业项目管理系统完成信息采集；

　　

　　四是申报项目须在截止申报之日止的前1年内未发生因物业服务企业的责任引发各类重大安全责任事故；

　　

　　五是未发生因物业服务企业责任引发重大群体或越级上访事件，影响社会稳定和正常社会秩序，造成恶劣影响的；

　　

　　六是未存在虚报维修项目或维修项目工程量挪用住宅小区专项维修资金行为的；

　　

　　七是物业服务企业未发生因全部责任或主要责任在管理服务方面存在问题被物业主管部门或街道办事处（镇人民政府）责令限期整改，拒不整改的；

　　

　　八是未存在物业主管部门认定的其他严重不良行为情形的。

　　

　　星级评价动态管理 依据结果可实行差别化监管

　　

　　星级评价由企业申报，县级物业主管部门组织街道（乡镇）成立星级评价小组进行交叉互评。

　　

　　核定为一至四星级的物业服务项目，由县级物业主管部门向社会公示，公示期不少于7日；公示期满无异议的，由县级物业主管部门发布一至四星级项目清单，颁发三星、四星级项目评价铭牌。

　　

　　市级物业主管部门依照《评价标准》对参加五星级评价的项目进行评价，评价结果公示7日后予以核定为五星级项目并颁发铭牌。未达标准的由县级物业主管部门认定为四星级项目。

　　

　　住宅小区物业服务质量星级评价每年开展一次，实行动态管理。市级物业主管部门可根据行业发展及监管需要，在新一次星级评价前对评价内容、方式、标准进行调整。已参评核定星级的项目因物业服务合同终止、企业存在违法违规行为被处以行政处罚、企业未参与信用评价、项目发生重大安全责任事故经有关部门认定物业企业需承担责任以及经物业主管部门认定其他应当取消星级评价结果的，予以取消项目核定星级并收回铭牌。

　　

　　市、县物业管理部门鼓励建设单位、业主大会使用星级服务标准及星级综合评定结果，优化物业服务项目招投标指标，择优选聘物业服务企业。住宅小区物业服务质量星级评价结果可作为物业主管部门实行差别化监管的依据之一，对符合条件不参评项目以及不定星级、一星级项目，列为重点监管对象，增加日常监督频次。对为四星级、五星级住宅小区提供服务的物业服务企业、项目负责人，以及形成值得借鉴推广经验模式的物业服务企业，在政策扶持、评先评优、奖励激励等方面予以支持。