没有业委会，也未交公维金的小区，公共设施缺损该怎么办？以前缺少相关规定，这确实是个问题。

　　现在，漳州市物业协会出炉物业企业处理违法违规行为、处理共用部位与共用设施设备缺损流程规范，提出应对措施。物业必须将维修方案公示10天，由居（村）委会代行业委会职责，并征求业主意见，然后组织维修。根据规定，物业不也能再随意停水停电。

　　漳州市物管站表示，物业企业违反相关流程，将记入诚信评分系统中。

　　【流程规范】

　　物管区内违法违规行为处理流程

　　物业建立日常巡查制度，并做巡查记录

　　发现违法违规行为，予以劝阻、制止并拍照取证、记录向业主出具《整改通知书》，由业主签收并整改；业主拒签收的，在业主入户门处张贴《整改通知书》并拍照取证，同时由两名以上物业人员签名在24小时内向相关部门上报

　　接到部门的处理通知后，物业积极配合，对违规建设装修等，物业可根据与业主或使用人签订的书面约定暂停供水供电，并有权按规定禁止施工人员进入物管区将相关实施过程资料存档备查

　　共用部位、设施设备缺损处理流程

　　●有交纳公维金的小区

　　公维金使用规定情形的，按规定的流程提交相应材料进行申请●没交纳公维金的小区

　　A 未成立业主大会的

　　1.组织物业人员检查缺损并拍照存档，记录缺损情况。

　　2.制定可行的维修、更新、改造方案。

　　3.将方案公示10天，拍照存档，同步上报相关部门，由居（村）委会代行业委会职责。

　　4.征求业主意见，归集分摊费用等，组织维修、更新、改造。

　　5.将相关实施过程资料存档备查。

　　B 已成立业主大会的

　　1.组织物业服务从业人员，检查缺损问题并拍照存档，记录缺损情况。

　　2.根据缺损情况，制定可行性的维修、更新、改造方案并书面上报业主委员会。

　　3.配合业主委员会做好公示、征求相关业主意见以及分摊费用归集等相关工作，组织实施维修、更新、改造。

　　4.将相关实施过程资料存档备查。

　　【焦点问题】

　　规范流程出台后，针对常见的焦点问题，昨日海都记者联系了漳州市物管站曾站长。

　　1.物业能擅自断水断电吗？

　　案例：2013年4月，龙文区漳华苑小区，八成业主因不满物业费上涨而拒缴，物业停水停电（详见本报2013年4月8日相关报道）。

　　解读：曾站长称，按照漳州新物业管理规定，业主违规或违约，物业可暂时对其停电停水。不过，这并不意味着物业能擅自停电停水。首先，物业跟业主要有书面约定，比如，在签订物业管理合同中或相关补充协议有体现。此外，如果双方有约定，还要严格根据规范流程，方可采取措施。对于物业企业违反相关流程，将记入诚信评分系统中。

　　2.没公维金和业委会，公共设施缺损怎么办？

　　案例：2014年5月，漳州市区甘棠宫小区因未安装增压设备，水压低。物业归咎于自来水公司，而自来水公司认为非自身责任，结果导致高层近百住户停水1个多月（详见本报去年4月29日、5月14日、5月15日多篇报道）。

　　解读：曾站长称，没公维金、未成立业委会，公共设施缺损的，在一些老旧小区比较突出。如今规范流程出台，物业应严格按照流程处理，不能推诿。如果物业不按流程走，同样也将记入诚信评分系统。该流程通过细化，明确了物业的义务，让物业明确应该做什么，同时也避免物业只收费不服务.

　　(海西地产网 吴淑惠辑)