虽然现在有一些高新材料技术的应用，但是离不开一些人工去操纵这些东西。怎么要求基层的操纵工人落实好，事前我们要做好几点：首先，图纸方案过程中，技术要交底，在容易出现问题的地方，要具体落实到每个班组工人，所有一线操作人员身上。同时我们采用样板引路制度，每道工序做好之后，我们工地会做一个实景样板，向工人展示我们的砖怎么贴，防水怎么做，把每个技术参数严格要求落实好。

事中控制：我们采用四级验收制度，班组长检查、项目经理部质检员检查、监理验收，最后甲方工程部人员验收，缺一不可，杜绝人浮于事，落实不严。

事后控制：对一些班组或分包单位的优秀做法或质量缺陷采取相应奖惩措施，与经济利益挂钩，以起到激励先进，鞭策落后的效果。

其实很多引发集体投诉的问题，都是一些小问题，但是由于久拖不决，矛盾爆发。我们认为许多业主客户很好接触，只要一出现问题，我立马去给你修，他们都会理解的，开发企业还是要学会换位思考。

比如我们在园林的施工上，更多的是考虑如何去拿捏一个尺度。之前有很多例子，很多小区，砸了很多钱，树种得很高很密，三年以后去看着小区，很吓人。景观营造要讲究功能性，尺度要适宜，要赏心悦目。我们从来不认为多砸钱是好事情，不该花的钱就不要去花，省给消费者，把房价降下来点。但是该投入的，要果断的投入，因为这是业主需要的。到房地产的后半场，大家的利润水平到了一个比较合理的区间，这就考验到开发企业成本的规划匹配，设计能力、服务能力。接下来项目即将进入销售，即将接受泉州人民的检验，如果用八个字来总结我和张总最近一段时间来的工作状态的话，那就是“战战兢兢、如履薄冰”，生怕来到泉州的第一场考试，得不到泉州人民的认可。

中国城市建设步伐是非常快的，如果一个地方你两年没来都不认识了，我们不管从选地拿地，包括营销都用发展的眼光去看待，我们看人口经济，然后看规划，因为城市按规着划实施其实是很快的。正如一个带牙套的姑娘，两年甚至于一年以后，变成大美女了，但你得先接受她还是钢牙妹时候的不完美，等拿下牙套的时候，你会看到超越你想象的美。同理，用发展的眼光看这个片区，前景依然很大，香港城、泰禾广场，商业体量不比一个万达小，离我们只有不到200米距离，未来整个城东片区可供开发的土地很少，有其稀缺性，随着城市扩展，我们到时候回过头来看，这个区域确实是一个不可多得的风水宝地。用3年5年的眼光去看，变化会很大，用10年的眼光去看的话，可能就会超出你的想象。