核心提示：小区卫生环境情况如何，业主是否满意？以前，这得召集业主开会，而现在简单多了，业主们只需按几个按键就能投票。不久前，泉州市住宅小区事务管理系统在丰泽区富临华城小区试运行，一户一卡一密码，可进行投票、公告和数据采集等，参与投票的业主比例由原来的60%左右提高到97.39%。这个系统如果推广，有望推动泉州市居民小区物业管理水平的提升。

轻松投票新系统节省人力物力

    近日，记者在富临华城小区见到这套管理系统。该系统终端机有两台，一台在物业办公室门口，一台设在业主活动中心。投票流程为：点击屏幕—选择投票内容—输入业主卡号及密码—直接投票。除了通过终端机投票，住户还可以通过网络、短信、电话等方式参与投票。这样一来，无论业主身在何地、是否会操作电脑，都可以轻松参与表决，大大节省了人力物力。

    小区物业管理负责人刘先生告诉记者，该小区共有326户业主，已入住268户。以前，小区业委会若要征求住户意见，需要挨家挨户书面征求，然后召开业主大会投票。业委会成员来自各行各业，上下班时间也不统一，一一上门征求意见很不容易，住户参与小区事务的热情和积极性不高。管理系统试运行之后，就不用再挨家挨户跑了，住户可以通过小区事务管理系统，对小区事务进行投票。

沟通顺畅业主满意率大大提高

    长期以来，因为物业与业主沟通不畅，一些业主的意愿难以送达物业，造成物业与业主联系脱节，导致矛盾产生。丰泽区建设局有关负责人告诉记者，全区有住宅小区400多个，由物业服务企业管理的小区有220个，物业服务要转变提升，物业公司与业主的充分沟通是关键。小区事务管理系统的推出，突破了时空限制，便于业主、业委会和物业之间沟通交流，业主的满意率也大大提高。富临华城小区事务管理系统自9月份试运行以来，参与小区事务投票的业主比例由原来的约60%提高到97.39%，很好地反映了民情民意。

    接下来，管理系统还将拓展功能，推出在线读报、家政服务、房屋租赁、天气预报和水电费、物业费及专项维修资金查询和管理等服务功能。丰泽区建设局打算再挑选一两个小区测试，完善后报区、市政府并向全市推广。

服务提升构建和谐小区

    物业与业主，本该是通力协作的一个整体，但是在现实中，却矛盾重重。常见存在的问题是物业费收不齐，车堵大门或是门栏被毁，物业很无奈；下水管道失修、消防设施被堵、绿化带消失、没有地方停车，业主对物业的不作为意见多多，业主不高兴，拒交物业费。

    为了改变这一现状，提升物业管理服务水平，丰泽区以提升物业管理活动为中心，完善管理制度，进一步规范市场行为，增强业主参与意识，逐步建立以基层管理为重心的物业管理新体制。同时对500余人的物业从业人员进行专业培训，开展物业小区整改提升、创建示范小区工作，指导10个物业小区参加省、市级优秀示范小区评选活动，并通过考评。

    “通过努力，全区的物业服务质量和服务水平得到了一定的提高，促进了物业、业主和谐共处。”丰泽区政府有关负责人说，物业管理一开始就担负着城市基层管理的主要职责，是城市管理的延伸和缩影，也是城市管理的基础和重要组成部分。所以，要充分发挥物业管理在城市管理中的作用，不断提高物业管理水平，从而促进城市管理水平的提升。

（海西地产投资网  马彦凯辑）